物业年度工作总结
1. 经营管理情况
– 完善规章制度： 建立健全《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》等近二十项规章制度，强化检查落实。
– 提升内部管理： 参照先进经验，明确各部门职能与岗位职责，细化工作任务，提高管理效率。
2. 服务水平提升
– 加强思想教育： 通过理论学习、业务培训，树立员工服务意识，建立团结务实的氛围。
– 重视资料管理： 完善材料归档工作，方便材料查阅与利用。
– 开展培训活动： 定期或不定期开展业务培训，提高员工服务素质。
– 严格规章落实： 加大《效绩考核工资》等规章制度执行力度，提升服务意识和投诉处理效率。
– 加强夜间服务： 实施夜班值班制度，缩短服务响应时间。
3. 节能降耗管理
– 加强采购监控： 建立供应商数据库，严格审核采购流程，降低材料成本。
– 优化人力成本： 通过人员精简等措施，降低企业运营开支。
– 注重报废利用： 修旧利废、减少浪费，节省资源。
– 实施节能措施： 封堵保暖、清扫风机盘管，减少燃油消耗。
4. 部室工作总结
行政办事处：
– 起草规章制度，规范工作纪律。
– 加强对外联系，完成政府职能任务。
– 协助内部管理，开展思想教育。
财务部：
– 顺利完成审计工作，保证财务数据的准确性。
– 升级财务软件，实现现代化办公。
– 通过成本控制要点和改进建议，帮助各部门提升成本管理水平。
– 加强财务人员培训，提升业务素质和职业道德。
保安部：
– 引入高素质保安人员，提高队伍整体素质。
– 加强业务培训，提升保安服务质量。
– 采取竞争上岗机制，推进管理人员能力提升。保安部
保安部员工在节假日和公司活动期间竭尽全力，坚守岗位，确保大厦安全。通过培训和教育，他们培养了良好的服务意识，积极主动地工作，及时发现和处理火灾隐患。在面对顾客不公正行为时，保安部员工始终以大局为重，做到不还手、不还口，树立了物业公司的优质形象。保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，在安全保卫、综合治理、安全生产和消防安全方面做了大量工作。负责人在对各子（分）公司进行消防意识和安全生产意识培训的也定期进行安全检查，发现不符合安全标准的地方限期整改，为维护大厦安全做出了重要贡献。
保洁部
前楼软件园的开业扩大了保洁部的作业面积，增加了保洁员的工作任务。但负责人通过加强培训和思想教育，在不增加人手的情况下维持了高质量、高要求的保洁标准。通过班前班后会，保洁部及时发现和解决问题。为适应新形势下的保洁需要，保洁部开展了全员培训活动，使员工认识到文化素质培养的重要性。除控制人力成本外，保洁部还努力节约物料消耗。通过严格按标准剂量使用清洁剂、杜绝物品浪费等措施，保洁部有效节约了成本。保洁部率先对外服务，开展洗车、家庭室内清洁等项目，为物业公司探索新的经济增长点。
工程部
工程部的主要任务是保障大厦的正常供电、供水、供暖和空调，以及物业设备的保值、增值和运转。工程部还负责各子分公司的公共和办公区域的维护，协助公司基建办进行施工改造和工程收尾。今年，工程部进行了消防管线修复、施工改造及善后处理、下水道疏通、保温完善等工作。在完成日常工作的工程部积极配合各子分公司和商户进行改扩建施工，为物业公司项目的顺利进行提供了支持。在节能降耗方面，工程部也是不遗余力，维修旧设备、合理启停设备、节约水电，将节约的成本用于员工技能培训。工程部还对外提供安装、维修等服务，为物业公司创造新的利润增长点。
存在的问题
尽管各部门员工全力以赴，物业公司仍存在一些问题。物业管理人员起点较低、能力欠缺，需要加大学习和培训力度。物业公司起步晚、时间短，缺乏技术、管理和竞争能力。第三，员工技术水平总体较低，需要引进高技术、高能力人才。第四，培训不足、用人机制不灵活，导致市场开发能力薄弱。这些问题需要股份公司各级领导大力支持，物业公司自身不断努力才能解决。物业公司将向其他子（分）公司学习，不断完善自身建设，为对外发展奠定坚实的基础。