撰写出色的年终总结
尽管年终总结是例行公事，但许多人仍难以写出高质量的报告。以下是一些见解，旨在帮助您撰写出一份有效的年终总结：
在动笔之前，请考虑以下三个关键问题：年终总结的受众是谁？撰写目的为何？如何实现目标？
年终总结的视角
年终总结的读者不是员工本人，而是领导。许多员工仅从自己的角度撰写，回顾所完成的工作和取得的成果，却忽视了领导想要了解的内容。在撰写年终总结之前，首先要从领导的角度考虑，他们希望通过年终总结了解哪些方面：
- 业务价值：包括本年度业绩成果、重点工作完成情况。对于参与业务的部门而言，尤其要体现增利或降本的成果。
- 服务价值：对于后台职能部门来说，其价值在于为公司业务开展提供有效的支持。对于集团总部来说，则是为下属子公司提供必要的支持服务。
- 改进价值：本年度重点解决了哪些核心问题？是否通过管理改善提高了公司运营效率？
年终总结的目的
年终总结不仅是对过去一年的回顾，更重要的是如何与未来衔接。这不是展望美好明天的空话，而是需要立足于当前阶段的工作现状，规划如何对接明年的工作。领导希望在您的年终总结中看到您工作的持续进展，而不是每年停留在没有结果的话题上。
年终工作总结应导向价值，以结构化的形式表达，是本年度价值衡量和来年价值创造的预估，是以未来规划的视角审视当前工作。
所谓未来规划视角可以概括为：
– 以发展为导向，明确未来的发展目标。
– 系统化思考，从体系和关联角度发现公司核心问题。
– 专题性推进，将本年的工作完成与未来的蓝图构建关联。
年终总结的金字塔特征
有了方向和目标，下一步就可以组织内容了。很多人习惯使用三段论，篇幅较长，这可能是一篇不错的散文，但领导可能无心阅读。也有人将所做的工作条条框框地罗列，看似有条理，但缺乏归纳，领导读完后只记得您做了许多零碎的工作，但这些工作的成效在哪里？与公司业务的关联度如何？
结构清晰、一目了然的总结才能第一时间抓住领导的眼球。金字塔原理的结构化思维应运用到年终总结的写作中。
金字塔原理由麦肯锡咨询顾问巴巴拉·明托于 1973 年提出，是一种结构化思维方法。因其展现的框架结构酷似埃及金字塔而得名。其思维结构不仅成为咨询行业的准则，并广泛应用于各类场合，成为帮助人们清晰思考、写作、表达的重要工具。
在写作中，金字塔原理要求文章 строго соблюдает 四个特征的标准：
– 一篇文章的结构必定只支持一个思想，这个思想将概括所有各级各组的思想。
– 任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
– 每组中的思想必须属于同一个范畴。
– 每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。
自上而下的年终总结撰写方法
在金字塔构建方法中，自上而下的方法适用于对问题和成果都有把握，只需表达清晰结构的情况下。每个人在写年终总结之前，一定都収集了一些碎片化的信息，包括业绩、采取的行动、个人主要问题、下年展望等等。同时经过思考后，也确定了年终总结的中心思想。此时就可以采用自上而下的撰写方法。
第一步，列出中心思想
根据价值创造维度的分析，列出全文的中心思想。从这个中心开始层层分解下去。
第二步，列出问题的分解框架
围绕年终总结的主题，可以一般分解为三个模块：完成的成绩、遇到的问题、未来的计划。这三者之间一个层层递进的逻辑关系。每个模块可以继续往下分解。成绩可以分解为完成的业绩和已经采取的行动。遇到的问题可以分解为不足和其中的启示。未来的计划可以分解为主要目标、具体措施、下年的展望。其中业绩可以继续下分为分管工作部分与重点工作部分。不足可以继续分解为业务上的问题和个人的问题。这样，金字塔的框架已大致成型。
第三步，放入素材
把碎片化的素材信息理到框架相应的位置中，然后一个年终总结的金字塔就完成了。
通过金字塔框架的构建，您的年终总结将更加思路清晰、层次分明、逻辑严密。
写好年终总结的 2 个思路
1. BSC 平衡记分卡
这是一个工具，通常被用在公司的考核上，包括四个维度：财务、流程、顾客和学习。
对个人而言，可以做一些调整，如下图：
平衡记分卡修改版
接下来我们挨着分析：
第一，业绩。
对应财务指标，即今年做了哪些带来成就感的事。比如，我们可以问自己：
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参与了哪些核心业务？
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完成了哪些课题内容？
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组织了多少场的活动？
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取得了怎样的业绩？（用数据说话，比如销售额的增长，品牌价值的提升，服务的客户数量，活跃用户增长多少等等）
维度二：流程
在提升业绩的過程中，流程的優化至關重要。應檢視以下事項：
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流程是否經過梳理和簡化，從而提高效率（例如減少人力或改善溝通）？
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制度和規範是否得到完善，以提升工作效率？
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是否引入新的指標或量化工具，提供不同的思考角度？
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組織架構是否經過調整，以提高工作效率？
维度三：他人
為評估客戶相關指標，可以尋求相關人士的意見。
例如，詢問同事和朋友：
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你認為我今年有哪些表現佳和待改進之處？
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你觀察到我的優勢和劣勢是什麼？
諮詢客戶的意見也很有價值：
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你如何評價今年的服務品質？哪些部分令人滿意，哪些部分需要改進？
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你衡量服務品質的指標是什麼？（作為後續改善的參考依據）
维度四：成長
成長與學習緊密相關。需檢視以下面向：
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參與了哪些培訓或課程？
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閱讀了哪些書籍或文章？
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接觸了什麼新的人脈，從中學到了什麼？
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去了哪些城市或國家，獲得了哪些啟發？
若僅從自身角度出發，仍有局限性，缺少比較的基準。
在以上基礎上進行了優化，提出以下建議。
撰寫方式：不同维度对比
比較維度主要有兩個：一是與自我比較，二是與他人比較。
與自我比較。例如，與去年相比，明顯感受到對他人的理解更加深入，寫作能力也有所提升。
與他人比較。比較對象包括同事、朋友，以及其他公司同職位者。
與自我比較，檢視進步幅度；與他人比較，找出不足之處。
| 编辑：质量教育学堂
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