这是【小人物·大职场】的第64期人物:一个我们天天见的快递小哥的故事。
快递小哥风里来雨里去的，很辛苦，很多人非常理解，毕竟赚得是辛苦钱。然而前段时间的一则报道刷新了很多人对这个行业的认知。报道称，因为春节快递数量暴涨，顺带着连快递员的收入也水涨船高，一个月居然可以赚到近两万！What？！这天天给我送快递的人，居然收入比我还高，报道又称快递员短缺，占全国短缺职业第2。这么高的收入，为啥没有人愿意做呢？我们每天接触的快递小哥到底过得什么样的生活呢？
年龄:29 职业:快递
坐标:杭州 收入:8000+
2016年前，我在老家山西做点小生意，卖点夜宵烧烤之类的活，赚得不多，基本没存到啥钱。后来说送快递很赚钱，就想着趁年轻闯一闯，多赚点钱。
本来想就在家这里送快递，打听了下，说送快递当然要去大城市，经济发达的地方，件多好赚钱，留在这里基本赚不到啥钱。于是，我就选择了杭州，想想淘宝在杭州，肯定那里最好赚，所以我买了火车票一个人来到杭州。
本来因为，送快递很简单，不过就是按着门牌号码给人送过去不就行了。而且我力气大，遇到大件也不怕。真的到了杭州开始上岗，立马就怂了。
杭州真的是大城市，比我老家大多了，车多人多，路更多。一开始，我是全晕晕乎乎的。光地址的名字就把我搞糊涂了，什么弄啊，街啊，巷啊，我看到这些路名就晕了。因为不熟悉，所以我只能靠手机导航，一个件我得一路开着车看路，同时还得把门牌号码看过来，有些实在是找不到的时候，只能下车一路问过来，找具体门牌号，所以半天下来，效率低得很，送不了多少件。
到晚上十一点，人家早就收工了，我手里还剩下几乎一半的件。
我知道这样做是不行的，接下去我就开始记路，有事没事就把这些地址记在心里。后来，只要看到地名，我就能在脑子里浮现这个地址的具体图像，不到半个月我就差不多赶上其他人的量了。
那时候，我知道送得越多，就赚得越多，比我开小铺子等着客户上门好多了。而且除了一些出行成本，比如，电话费，油费这种比房租费便宜的成本之外，这一行完完全全就是多劳多得的。
我干得很猛。往往一天下来，我来来去去差不多要在网点往返好多次，少的时候七八次，多的时候十几次。我尽量多拿件，一天送300多单，所以工作到十一二点是常有的事情。
忙到连吃饭也是看情况。开始我还找个地方吃吃，后来干脆就直接买点饼干等干货在等红绿灯或者等客户的时候啃几口，如果遇到时间来不及，我就干脆省掉，到下班回家再吃，有时候太累了，回家到头就睡，连饭都不想吃。
那段时间，我真的就是一睁眼就开始送快递，剩下的就是睡觉休息，一个月基本不休息。虽然累，但看到到手的收入从一开始的3000多慢慢地涨到6000多，再累也值得了。
慢慢的，我接的快递量越来越多。给我印象最深的，也是我第一次见到快递最疯狂的场景，就是“双十一”了。我记得很清楚，是2019年。一开始我并没有关心这个活动，网点也只是提醒了一下，这几天淘宝搞活动，可能件会比往日要多。
反正送快递么，多也就这么送
繁忙的高峰期，我们的送货节奏宛如癫狂，每分每秒都争分夺秒地抢夺水和食物，每天的睡眠时间屈指可数。
每当睁开眼，我们甚至来不及洗漱，抓起几块饼干就冲向网点，马不停蹄地分拣、装车、出发。快递也不加细看，凡是负责范围内的一律一股脑地塞进车厢，装不满的就堆放在车顶。即便如此，网点门口依旧积压了如山高的快递堆，老板起初还盖上雨布防雨，后来实在太多了，只好任其暴露。
由于工作量陡然增加，我们都处于精神高度紧张的状态，再加上催送、投诉电话接连不断，大家的脾气也不免变得暴躁，吵架成为家常便饭。
就这样，坚持了一个多月，网点才缓缓消化完这些积压的快递。正当我们以为结束时，又一波退货潮扑面而来，再次让我们忙得团团转。
那个月，我感觉自己就是一台麻木的机器，连思考都失去了兴趣。那也是我第一次拿到超过1万元的收入，也算聊以慰藉。
除了多劳多得的收入，我最大的恐惧就是顾客的不理解和投诉。
尤其是出现延误情况，顾客的辱骂几乎是不绝于耳。其实，谁不想尽快将快递妥善送达呢？除了节假日高峰期等特殊时期会导致派送缓慢外，许多延误都是因顾客自己而起，比如地址不清或错误、电话不接等，而这些状况却超出我们的控制范围，但顾客往往会把气撒在我们头上。有时，我真的很委屈，一个大男人被劈头盖脸地臭骂一顿，却不能还嘴，还得客客气气地道歉赔偿。
被骂也就算了，最让我难以接受的就是罚款。
一次，因快递堆积过多，晚上12点还没派送完，附近又没有可以存放的地方，我只能做了异常处理，结果第二天就收到了投诉，被罚了300元。
还有，很多小区和商务楼不允许我们进入，但顾客却坚持要求送货上门，不管三七二十一，直接投诉。那一刻，我比窦娥还冤！不是我不愿意送，而是我爱莫能助啊！
后来，快递柜的普及，我起初以为会方便很多，可以直接存放快递，没想到反而接到了更多的投诉。比如，明明和顾客约好不在的情况下可以放快递柜，结果顾客下班前就赶回来了，我在放进快递柜后就被投诉了。
而且，公司根本不管谁对谁错，只要投诉就扣钱。一般一个投诉起步就是100元，上不封顶。如果在规定的时间内无法解决，罚款直接翻倍。
最令人胆战心惊的就是“服务态度差”的投诉了，这个级别的罚款至少在500元以上。而且，送得越多，越容易被投诉，之前待过的网点，每月都会收到两三个投诉，辛苦一个月干下来，一个投诉电话就白忙了好几天，有苦说不出。
并不是所有的事情都令人失望，我偶尔也会遇到一些暖心的事。
比如，有一次夏天，我送一个大件，顾客家在六楼，是一栋没有电梯的老房子。我本来想让顾客自己下楼搬运，结果接电话的是一位老爷爷，很客气地问我能不能帮他们把东西搬上去。
我想老人家不容易，就把东西扛到了六楼。
两位老人家开心得不得了，不用我脱鞋就直接让我进了门，不断地对我说“谢谢，辛苦了，不好意思耽误你了。”说得我都有点不好意思了，他们还很客气地给我纸巾擦汗，老奶奶还把切好的西瓜给我吃。出门的时候，老两口硬生生地塞了一瓶矿泉水和几根香蕉给我。
那一刻，我真的很感动。
其实，只要顾客道一声谢，能理解我们的工作，我们就非常满足了。
工作了几年，期间因各种原因，我先后跳槽了几个快递公司，但送快递却越来越难赚钱了。
尤其是近几年，快递数量越来越多，但派送费却越来越少，从最初的1元多，慢慢降到了7、8毛。而且，把快递放在驿站、代收点，还要我们自己承担费用。甚至有一段时间，我的收入有一半以上都分给了这些驿站和代收点，也就是说，我日以继夜的辛苦劳动，都成了给别人打工。
这还不算，后来公司又变换花样，用单号代替一小部分派送费。单号是用来给顾客寄快递的，虽然单号的价格是派送费的7、8倍，但如果这些单号卖不出去，那就只能眼睁睁地积压在手里。我不得不