三、案例分享（续）
面试安排在上午9时，办公室的同事基本在8时50分左右来到。根据访客统计，办公室的四位成员中，小王负责整理近期报刊；小张负责维护个人卫生；人力资源部总监王女士负责查看近期文件；小李则在隔壁办公室待命，准备在9时时致电王女士，催促她尽快完成报告整理，并在9时10分前交予总经理。
三位面试者分别是A君、B君和C君，都被告知面试时间为9时。他们的到达时间分别为8时55分、9时02分和9时10分。
A君抵达后，小张一边让他在沙发上稍作等待，一边忙碌着整理报纸，同时告知A君可以直接自取饮品或浏览报刊。A君致谢后，便规规矩矩地坐在那里。
B君入内之后，首先为迟到致歉，并解释称自己走错了楼梯，小王仍在整理报纸，同时告知他由于王女士有紧急事务需要处理，面试时间需延至9时20分开始。同样，小王也告知B君自取饮品或浏览报刊。B君致谢后，为A君倒了两杯水，一杯为自己，一杯留给A君。注意到小王整理报纸十分费时，B君自告奋勇：“既然现在有些空闲，我可以帮您一起整理。”小王婉拒，但B君坚持：“您负责整理日期，我来按照版面归类，这样会比较快。”小王便同意了。
A君因不适，便取走报纸架上的报刊翻阅。
C君在9时10分抵达。他通过某位关系人士介绍，入内后对办公室内的其他人微微点头致意，随即自寻座位坐下。沙发旁摆放的杂志略显凌乱，C君随意翻动了一下，抽出其中一本，跷起二郎腿，开始阅读。
9时12分，隔壁办公室的小李来电通知小张清理办公室的一张桌子。A君起身，看到桌子必须从沙发旁移出，知道会妨碍他人，便将报纸放置一旁；B君自诩“身为男性，理应出力”，主动前来协助；而C君则继续跷腿阅读杂志。
最终，你觉得人力资源部选择录用谁？答案是：三人都收到了录用通知，原因各有不同：A君被分派至仓库管理岗位；B君通过了面试，并被录用至办公室助理岗位；C君则被安排至销售部门任职。
你知道这三人的后续发展吗？王女士透露，一年后，他们的发展正如预期那般，各不相同：A君依然规规矩矩，B君升职加薪，而C君则选择了离职。
专家点评：从企业招聘角度来看，该企业重视员工职业生涯发展的迹象非常明显，这一点值得肯定。企业在匹配员工工作时考虑了员工自身的职业发展需求，同时兼顾了企业整体发展与员工发展之间的联系，这已成为企业招聘的主流趋势。专家提醒求职者，面试是一个至关重要的环节，参与其中的应聘者需要注意每个细节。首先从时间方面来说，迟到是一个很大的减分项。A君守时，这基本符合要求；B君迟到时间不长，且主动解释了原因，表明他重视面试机会和该职位；C君迟到时间较长，并且缺乏应有的重视态度，可能暗示他对该职位并不感兴趣。
从面试中的行为来看，A君为人老实，缺乏灵活性，属于完全服从指令行事的类型。安排他担任仓库管理工作是比较匹配的，符合该岗位的基本要求；B君灵活且乐于助人。办公室助理工作的基本要求包括灵活、善于协调和沟通、圆润、喜欢帮助他人等特质。B君的个人特质与这一岗位的要求十分契合，且具有一定的晋升潜力；C君从一开始就不值得录用，迟到只是一个方面的问题，他对其他事务的漠不关心的态度也不可取，而且他本身也不适合从事销售工作。
某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后的阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：
画面呈现一座中小型城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高约1米80、身穿休闲夹克的年轻男子。他走进商场，径直走向日用口柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。男子向女售货员说：拿包牙膏。女售货员问：什么牌子？中华牌。男子答道。女售货员说：三块八毛。男子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货员找给他96元2角。然后，男子将钱和牙膏收好，走出了商场。
画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高约1米65、身穿正式西装的男子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。同志，要点什么？女售货员问道。一支牙刷。男子答道。什么牌子？女售货员接着问。男子用手指了其中一种。女售货员说：两块八毛钱。男子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给男子一只牙刷并找回7元2角钱。男子突然说：同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱。“你给我的明明是十块钱呀！“女售货员吃惊地说道。我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！男子提高了嗓门，语气也相当严厉。女售货员急了，声音也提高了八度：你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位男子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。
说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。怎么回事？总经理问道。售货员说到：经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。经理见她着急的样子，立即安慰她说：张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？这位被总经理称为张姐的女售货员心情似乎平静了些。他买的是牙膏，嗷。。。。。。不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱;总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高约1米65的男子，很有礼貌地说道：很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？男子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位男子身上，继续有礼貌地说：这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？什么问题男子问道。您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？总经理问道。男子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说：证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。你们可以找一下。总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。这时，男子来了精神，冲着人群高喊：那就是我刚才给的一百块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。
人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、男子、张姐和总经理之间切换……。这时录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：
四位候选者被
第三位候选者答案的要点是：他认为只要在他身边轻语“哥们儿，跟我们去后面瞧瞧，我们有内部录像系统。”就可以了。他支持的理由是，整个事件明显是一场骗局，而应对诈骗的有效方式就是“以毒攻毒”，让他知难而退。
点评：这位候选者的优势在于坚定的道德感，并采取果断的措施对抗不法行为。他犯了一个重大错误，即职业经理人应始终以诚实守信为准则。中等发达程度的小县城百货公司绝对不可能拥有内部录像系统。候选者如果意识到这是中等发达程度的小县城，则说明信息管理能力欠缺；如果意识到，则说明他有意“以诈还诈”。
第四位候选者答案的要点是：他准备公开揭露骗子的把戏，并与公安部门合作对其进行打击。他首先私下要求保安人员报警，然后向小伙子发问：“您可以确认您支付的是一百元，而不是十元吗？”得到确认后，进行推理：“既然您支付的是一百元，而纸币上写的是 2888 元，那么您应该在这张纸币上留下指纹。既然您没有支付十元钱，那么收银柜中今天收到的所有十元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证发现其中一张十元纸币上有您的新鲜指纹，您该作何解释呢？”
点评：这位候选者的最大亮点在于对问题的深刻分析，敏锐地抓住了骗子的逻辑盲区，当众揭穿很有震慑力。从道德角度来看，也是完全可以理解的。作为职业经理人，适当宽容也是一项重要的技能。女售货员在有理的情况下也不应该出言不逊。如果这位候选者在揭穿骗局的还能向当时的顾客展示亲切感，效果会更佳。
总而言之，案例中的情景面试第一题旨在考察候选者的三方面素质：
洞察力一一对事件本质的把握；全局观一一对形象力和顾客至上理念的理解；道德感一一对社会不诚实现象的态度。
第二个问题：总经理如何进行善后处理？请大家在评论区留下你们的答案
未完待续，后续将继续分享经典案例、无领导小组面试题目解析以及其他形式的面试，其中包含方法和经典案例分析。