收银员岗位职责
一、接待服务
1. 依据总台领班安排的工作计划，按照相关流程与标准，为宾客提供卓越的接待服务。
2. 提前10分钟到岗，认真进行交接班工作，不清楚的情况及时提出，备用金须清点交接，前帐不清不接后帐。
3. 做好班前准备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机等设备是否正常运行，并进行清洁养护。
4. 掌握房态和客房信息，了解当日预定预离客人以及会议、宴会通知，确认其付款方式，确保入住和结账准确无误。
5. 高效准确地为客人办理入住、延房、换房和退房手续，开房时主动讲解房价，避免误会，并需完成客人核验手续和开房登记。
6. 准确娴熟地收取客人现金（仔细核对人民币，不收残币）、支票，打印客人各项消费清单，及时、精确地为客人结账，根据客人合理要求开具发票。
二、业务操作
7. 熟练掌握酒店相关知识，严格遵守各项规章制度和操作流程。
8. 制作、提交各种报告报表。
9. 每日收入现金需严格遵守“长缴短补”规定，不得以长补短。
10. 严格执行外汇管理制度，不得套取外汇，私自兑换外汇，并督促员工遵守外汇管理制度。
三、宾客服务
11. 为宾客提供所需信息，热情、周到、细致地协助客人解决各种需求。
12. 每日收入现金、票据必须与账单核对一致。
13. 妥善处理宾客投诉，无法解决时，及时请示上级主管。
四、其他职责
14. 备用金不得以白条抵充。未经授权，不得将营业收入现金借予任何部门或个人。（如酒店总经理因特殊情况在前台借取现金，应办理相关手续。）
15. 协调同事间的关系，更好地完成接待服务工作。
16. 在处理信用卡和支票结账时，必须严格按照信用卡、支票操作流程执行。
17. 严格按财务规定记账。服从上级指示，认真完成各项任务。
18. 熟悉酒店长住客人协议和各单位合同，尤其涉及折扣和挂账协议。
19. 正确处理宾客留言、电传等。
20. 每天整理“离店账未平”客人账务，如有异常情况需汇报。
21. 严格执行现金和票据管理制度。
22. 维护柜台清洁和终端机保养。
23. 关注大堂状况，如有异常，及时向相关人员汇报。
24. 与接待沟通协调，为宾客提供更优质、快速的接待服务。
25. 妥善保管电脑密码，一人一密，不得共享。
26. 不得向无关人员透露公司营业收入相关信息、资料和数据。
27. 检查价目表，了解餐厅当日特选项目、价格变动和新菜品价格。
28. 报送改单、减免业务至餐饮部经理及以上管理人员审批。
29. 准确编制营业点收款员明细表和收款员收入日报表，确保账款、账表一致。营业收入款复核签名确认后，餐后立即清点并存入总台保险箱。
30. 保障工作区域清洁卫生，保持吧台整洁干净。