修改后的内容:

据吴先生称,他购买了一台标签为“西门子”的冰箱,但收货后却发现是“小鸭”品牌的产品。

58岁的吴先生在杭州余杭区通运华庭有一套出租房,于5月27日为租户购买了一台冰箱。

吴先生:我本来想买一台西门子小型家用冷藏冰箱,商品详情页显示价格也合理就下单了。

冰箱的购买价格为788元,订单详情显示:西门子 家用冷藏冷冻冰箱。吴先生选择的型号是双门/168升/拉丝银/一级能效。记者注意到,他并非在西门子电器官方旗舰店购买,而是在一家以字母加数字组合命名,粉丝数量仅有10人的淘宝店铺下订单的。

吴先生:这不是西门子的官方店铺,但是店名里有西门子,这也会误导消费者。

记者:你当时以为是西门子的官方店铺吗?

吴先生:我以为这是西门子的店铺。

记者:价格差明显,你当时为什么要选择这家店铺?

吴先生:因为我想给出租房购买一个价格便宜的冰箱。

收货后,吴先生仔细检查了冰箱,结果大失所望。

吴先生:拆开包装一看,竟然变成了小鸭品牌的冰箱,简直是狸猫换太子。

冰箱外包装的纸箱上印有“小鸭牌冷藏冷冻箱”字样,冰箱上的标签也显示:“2021款小鸭冰箱”。记者随后联系小鸭电器官方旗舰店客服,对方提供了同款冰箱的商品链接,显示价格为698元(含优惠券)。这表明吴先生实际多花了钱。

吴先生:这还是我第一次在淘宝上购买电器。

店家的店铺信息页面中没有公开联系方式。吴大伯请求客服提供电话号码,客服表示无法提供,只能在这里留存反馈。客服人员同时表示,这款冰箱的机芯是由西门子生产线提供,但由合作厂商进行包装。为了保障西门子品牌,这款冰箱不能挂西门子的牌子,但可以享受西门子的售后服务

西门子家电服务热线:我们是西门子品牌专营店,只出售西门子品牌产品。

记者:也没有合作关系吗?

西门子家电服务热线:没有

随后,卖家客服发送了一张商品截图,其中显示品牌为小鸭。吴大伯返回订单页面仔细阅读,并未发现相关品牌信息。他再次联系客服,但客服已读不回。记者也向客服发送信息,但截至发稿未收到回复。吴大伯表示,他在申请平台介入后,平台提供的方案为退货退款

吴大伯:如果我要退货退款,其实我可以收到货后直接自己申请。我现在要求仅退款不退货,因为他欺骗了我。如果我不小心买下了这个商品,他可能早就蒙混过关了。

淘宝客服:卖家提供了一份凭证,显示商品品牌是小鸭牌。根据您的描述,您认为自己购买的是西门子品牌产品,因此属于商品描述不符,仍需进行退货退款。目前,有维权专员正在帮助您处理此问题。

记者:什么时候能给出一个明确答复呢?

淘宝客服:预计在24小时内给您答复。

吴大伯随后反馈称,平台已退款给他,卖家并没有要求他退货。