记者访问飞利浦官方网站发现，其空调产品基本上采用“保固”而非“保修”，尽管只有一字之差，但含义却大相径庭。
1月14号，飞利浦空调推出12年保固换新政策引发热议，公开信息显示，飞利浦宣称，购买指定机型的家庭用户可享受“12年免费换新机，12年免费保固服务”，该政策已经超过格力此前的10年保修承诺，但记者调查发现，这一惠民好政策不仅在官网“隐身”，在淘宝等第三方平台上，官方店铺和经销商的说法也各不相同，更关键的是，“保修”和“保固”的一字之差，导致消费者获得的服务大有差异。
据业内人士透露，如今的飞利浦空调难以与头部品牌竞争，而飞利浦方面也主动调整了产品线，从空调领域的竞争中抽身，转而专注于电动牙刷、电动剃须刀等优势领域。
“销声匿迹”的空调
关于飞利浦空调12年保固政策，记者在微博、小红书等平台上看到多个相关广告。让人不解的是，在飞利浦的官方网站上，该政策却无处可寻。
记者在其官网上找到了飞利浦旗下家电，包括咖啡机、厨房电器、地面清洁、空气净化、衣物护理等产品，其保固期一般为24个月，其中地面清洁产品的整机保固期为24个月，电机保固期为36个月，而非12年保固。
记者点击特定空调产品进入其页面后，也未能看到“12年保固”的字样，飞利浦家用空调的保固期限大多标注为6年，例如Noble系列新一级变频壁挂式新风空调、Classic系列新一级变频壁挂式空调的“保固政策”一栏，都明确写着“整机6年”。
记者拨打了飞利浦官网上的电话， درباره期限保固12年的网上传闻，工作人员表示确实存在，并表示这并非经销商独自制定的政策，消费者无论从何种渠道购买，均可享受这项福利。
但这位工作人员也表示，此次12年保固只是一次阶段性活动，在1月10日至3月10日期间购买飞利浦空调才能享受该政策。对于记者咨询的其他问题，对方表示，自己只是飞利浦总部的售后，其他情况不太清楚。
这项对消费者有利的政策不仅在官网上讳莫如深，在第三方购物平台上，不同商家说法也不一，记者登录淘宝“飞利浦官方旗舰店”发现，官网出现的壁挂式空调产品在这里消失不见，类似的只有几款空调扇产品，该店客服对记者表示，空调扇产品的质保政策是在两年内以换代修，如果产品超过两年，则不享受该服务，同时， 该客服明确表示飞利浦空调扇不属于空调。
在官方店铺消失的空调似乎都转向了经销商，在淘宝上，“北京飞利浦企业店”里有多款空调产品，该店客服对记者表示，自己是飞利浦北京区域的经销商，店铺里展示的空调都有货，对于12年保固政策，该客服的说法与官网售后一致，表示这只是1月10日至3月10日这一阶段的活动。
明明是一项既能惠及消费者，又能为企业做宣传的促销政策，为何要“犹抱琵琶半遮面”呢?对此，记者联系了飞利浦（中国）投资有限公司，截至发稿时未收到回复。
一字之差
更重要的是，记者在飞利浦官网上看到，其空调产品基本上是“保固”而非“保修”，虽然只有一字之差，但含义却大相径庭。
对此记者也采访了律师。
德恒律师事务所合伙人郑秋云律师表示，“保修”是指在三包有效期内，除了人为故意或明显使用不当外，产品质量出现问题，制造商提供的完全免费服务，所谓三包就是保修、包退、包换。而“保固”则不同，例如所谓的6年保固，一般是指在6年内，如果产品出现质量问题，制造商可以提供维修服务，但并不完全免费，通常也不支持退换货。
律师指出，“保修”中的“保”有包涵之意，对制造商而言，“保修”责任显然比“保固”更重，如果是“保固”服务，产品零件自然老化需要更换时，制造商也有权索要产品费、服务费。
至于飞利浦空调到底是12年保固还是保修，在记者与其官方工作人员的通话中，工作人员似乎并未明确区分这两个概念，至于12年内的维修行为是否需要用户自掏腰包，工作人员表示，如果不是人为损坏，12年内产品自然老化，飞利浦方面可以修理，不能修理的话免费换新机。
工作人员表示，维修人员由当地分销商指派，而非总部，不过消费者如果质疑服务人员乱收费，可以联系飞利浦总部反映情况。
至于空调清洗、加氟等服务，工作人员表示不免费，这不属于质量问题，同时工作人员还表示，具体的维修政策还需要咨询当地的经销商。
在业内专家看来，虽然部分企业在“保修”和“保固”的使用上不规范，但在市场实践中，对于企业而言，免费维修、换货并非难事。
产业观察家丁少将对记者分析称，合格的空调产品可以使用十几年甚至几十年，其间出现质量问题的概率并不高，对于企业而言，即使是免费换货，也并非难事
长期以来，空调市场的主要领导者为格力、美的、海尔、奥克斯和 TCL，其中格力和美的在国内市占率均超过 30%，海尔紧随其后约 10%，奥克斯和 TCL 约为 4%-6%。新兴企业，如小米，也凭借人工智能和物联网技术，跻身空调赛道，分得一杯羹。
飞利浦曾涉足白色家电领域，但在激烈的市场竞争中，2021 年 3 月主动调整了产品线，将家用电器业务以约 37 亿欧元的价格出售给格力电器的大股东高瓴资本。
行业专家邢子涛表示，传统家电业务对彼时的飞利浦来说已成为阻碍增长而非助益。其产品竞争力落后于竞争对手，盈利方面也未能为飞利浦带来新的增长动力。
专家认为，空调业务已明显拖累了飞利浦的整体发展。相较之下，飞利浦在电动剃须刀领域占据主导地位，电动牙刷也属于快速增长的细分市场，飛利浦在这方面拥有明显的优势。
飞利浦创立于 19 世纪末，以照明灯具起家，至今已有百余年历史。如今，这家欧洲老牌企业将“科技与健康相结合”作为新的宣传定位。除了电动牙刷和电动剃须刀，养生壶等产品也已登上其官网首页，而空调似乎已成为历史。
（ 记者 陶凤 王柱力）