近日，居住在长沙岳麓区的蔡女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，先前由于冰箱冷藏室温度过低，她在网上搜索到了一个“海尔冰箱售后电话”，拨打这个电话后不久就有维修人员上门，但冰箱故障未能得到解决，反而还产生了新的问题：近乎丧失了冷藏功能。
之后，蔡女士联系了该售后电话和之前上门的维修人员，但问题始终未得到解决。6月15日，记者联系上了这名维修人员，对方称“我不是海尔的，是从群里另外接的单”，之前是因为与蔡女士未能协调好时间，后续会提前与蔡女士预约时间。
记者注意到，在网络上输入“海尔冰箱电话”等关键词，排在前几的链接均为各种各样的广告，与官网电话毫 无关联。还有疑似山寨售后的广告，大言不惭地宣称服务用户近 3千万亿人，仔细一算：地球人数量都不够用！
搜索“海尔冰箱电话”后上门者无法修好她的冰箱
蔡女士家中的这台海尔冰箱是2019年购买的。今年5月份开始，她发现冰箱的冷藏室温度过低。“我平时都会把买回来的菜放到冷藏室，但渐渐地发现，放置不久时间，菜就会冻得不行。”于是，5月21日，蔡女士准备叫来维修人员来看一看。
随后，蔡女士在网上输入了“海尔冰箱售后电话”等关键词后，页面显示了一个“4001106029”的号码。“我询问是否是海尔的电话，接电话的人回答是。”于是，她在电话中说明了自己的冰箱存在的问题，以及家庭地址后，不久就有一位维修师傅上门了。
“这名维修师傅一来，我首先交了40元上门费，接着他检查了一下我的冰箱，说是蟑螂弄坏了冰箱后面的线路，维修费用需要440元。”虽然觉得费用有些贵，但她还是支付了这笔费用。“没多久，这位小伙就说冰箱修好了，还对我说，有事给他打电话。”
过了两天，蔡女士发现冰箱并没有被修好。“我又给那位维修师傅打了电话，他再次过来维修，仍然没有修好。”端午节前，蔡女士联系上了对方，表示“冰箱还没有修好，你节后过来吧”。
“端午节后，我联系这名维修人员，要么没人接，要么就推辞，反正就是没有人来。”之后，蔡女士又拨打了“4001106029”这个号码，“开始有人接，说已经查到是谁给我维修的，会联系对方。我第二次打电话过去，工作人员又说正在反馈，后来这个售后电话也没人接听了。”
“原本冰箱存在的问题是冷藏室温度过低，维修之后又出现了新的故障，现在冷藏室几乎没有冷藏功能了，里面的温度与室温相差无几，鸡蛋之类的都不能放在里面，不然会出现腐烂、变质。”蔡女士表示，自己这几天在外出差，希望在回到长沙后尽快解决这个问题。
维修人员回应：群里接的单，我不是海尔的
6月15日，潇湘晨报记者致电4001106029热线，电话提示音显示“欢迎致电400售后服务中心，我们以专业的技术、优质的服务、诚信的经营理念竭诚为您服务，电话正在转接中，请稍候”，但记者多次拨打均无人接听。
随后，记者联系上了当时负责维修蔡女士冰箱的小伙，对方自称姓陈，表示“我不是海尔售后的”。当记者询问“为什么蔡女士拨打了400的电话之后，你就上门维修”时，陈先生答道：“我也 不清楚，我是另接的单，是别人发到群里的单。”
当记者进一步追问“是谁发到群里的，是在哪个群里发的什么类型的单”时，陈先生称“我也搞不清楚了，我手机都坏了，换了手机，什么信息都没有了”。
陈先生称，之前是因为与蔡女士的时间没有协调好，所以导致情况变成现在这样。“我是打算替她修好，但她又说又要出差，要求在出差前的那几天去，我那几天也忙得焦头烂额。”陈先生表示，将在过段时间提前与蔡女士预约，“看她什么时候在家吧。”
网络充斥“山寨售后”，海尔回应：全国售后热线只有一个
记者在网络上搜索发现，发现海尔官网 上显示的号码为全球客服热线4006-999-999。记者在当天下午致电了该热线，工作人员表示，“4001106029”并非海尔的热线，我们的全国售后热线只有一个，就是您拨打的4006999999这个号码，如果有家电安装、维修或咨询，请拨打4006999999。”
但记者发现，在搜索引擎中输入“海尔冰箱电话”的关键词时，出现了“长沙冰箱服务厂家售后热线全国统一24小时服务”“海尔冰箱服务电话，1小时快修，24小时在线”等链接，值得注意的是，两个链接的后面都标注了“广告”字样。
记者点进了第一个链接，页面显示“全国统一客服中心，完善服务拨打电话，报修服务已登记服务295989959662万用户”等字样，并未出现“海尔”标识。第二个链接则是“58同城”网站上的“长沙家电维修”页面，上面列出了多个负责家电维修的店铺及联系方式。记者拨打号称服务用户 3千万亿的家电维修电话，始终无人接听。
关于蔡女士搜出的客服电话为非官方电话一事，潇湘晨报记者将持续关注。广大市民在遇到家电需要维修时，应去相应官网查询维修电话，避免产生不必要的麻烦。
潇湘晨报记者满延坤 实习生彭无瑕
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