前台人员个人工作总结 2021
时光飞逝，在担任前台工作两个多月以来，我收获颇丰，感触良多。自上任以来，我始终努力适应前台的工作环境和岗位职责，认真履行职责，圆满完成各项工作任务。
一、工作职责
– 转接电话：准确转接来访者的电话，礼貌应对骚扰电话，提高工作效率。
– 接待来访人员：热情接待来访人员，指引方向，协助人事部门进行应聘者信息登记。
– 通讯录更新：及时跟踪人员调动和新增情况，更新通讯录，保障各部门及客户与公司的顺畅沟通。
– 考勤管理：为新员工录入指纹，做好考勤补充记录。
– 日常维护：记录值日情况，清洁前台和贵宾室，开启并检查 LED 大屏，清洁总经理和董事长办公室。
– 文件管理：及时接收和分发文件，传达公司政策和措施。
– 会务管理：召集与会人员按时参会，准备好茶水，维护会议室清洁。
– 空调管理：每日登记温度，按规定开启空调并进行记录。
– 下班检查：检查前台灯光、贵宾室和库房门锁，关闭空调和电脑电源。
二、存在的问题
在工作中，我发现自身存在以下问题：
– 细心度不够，考虑不周全。
– 公司人员流动大，人流量多，有时会出现疏忽。
三、改进建议
针对上述问题，我提出以下改进建议：
– 加强与各部门的沟通，了解公司动态和业务情况，提高问答和电话转接的准确性。
– 坚定原则，委婉应对，提升服务质量。
– 做事全盘考虑，细致入微，防患于未然。
– 及时向上级报告工作进度和遇到的难题。
– 加强礼仪学习，掌握待人接物礼仪规范。
结语
前台是公司对外形象的窗口，也是服务的第一线。我深深地认识到，在平凡的岗位上，我也肩负着重要的责任。在未来的工作中，我将继续发挥优势，弥补不足，不断提高自身能力，为公司的发展贡献力量。