大堂经理2023年度工作表现与发展规划

大堂经理，源自于酒店管理，直译为 lobby manager，意为负责大厅管理工作的人员。

将大堂经理的概念引入银行业，是银行业商业化改革和转型的内容之一。客户进入银行后，大堂经理会负责引导和服务，提升银行网点的服务精细化程度。

大堂经理的日常职责具体有哪些？

大众网记者带你走进恒丰银行龙口支行大堂经理尚征，作为龙口市唯一一家中国银行业协会“五星级营业网点”的大堂经理，她们的服务有哪些独到之处？

早上7点30分，

尚征正在梳妆打扮，

作为一名银行大堂经理，

一丝不苟的盘发，

干净、清爽的淡妆是必不可少的。

早上7点50分，恒丰银行龙口支行营业大厅内，大堂经理、柜台、保洁，大家正在一起打扫卫生，你擦玻璃我扫地，尚征说：“恒丰对我们来说就像家一样，在这里工作的都是兄弟姐妹，早晨打扫卫生这种事，我们就一起干了。”恒丰银行龙口支行营业部一直积极营造“家”的工作氛围，从各个细节关注员工生活，让员工保持好心情才能将好的服务传递给顾客。

早上8点整，是每天的例行晨会，一天的正式工作从一句响亮的问候开始：“姐妹们，早上好！”，之后左右两边互相进行仪容仪表检查，前额、耳后、衣领、丝巾、工牌、前襟、后摆，细节到手指都要一一检查。营业大厅的每一位员工，都是服务顾客的第一线，整洁统一的精神面貌才能展现团队的良好形象，给顾客带来好的印象。

<img image_type=”1″ img_height=”666″ img_width=”1000″ mime_type=”image/jpeg” src=”https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/RZgkuHnF1PYqEA~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-恒丰银行龙口支行的辛勤大堂经理
清晨8点30分，恒丰银行龙口支行营业部准时开门迎客。所有工作人员早早等候，以迎接第一批客户的光临。这是每天固定不变的流程，而大堂经理尚征由此开启了忙碌的一天。
在作为网点与客户的第一个接触点，大堂经理尚征需要第一时间了解每一位顾客的需求，主导引导、分流、填写单据和自助设备使用服务。
目前，恒丰银行龙口支行为每位顾客提供“一站式分流”服务，实现了引导区、等候区、业务区、自助服务区、贵宾理财区的无缝衔接。
尚征还负责日常巡检ATM机。她会仔细观察周围是否有异常情况，是否存在非本店提示或客户遗留物。她确保出钞口正常运转，没有异物，而显示屏也完好无损。任何可疑情况都会立即报告安保部门并保护现场。
中午12点，尚征完成上午的最后一位客户服务后，就可以与中午值班同事交接工作，然后到员工食堂饱餐一顿。下午2点，她将补充精力，开始下午的工作。
2014年9月，尚征加入恒丰银行龙口支行，2015年5月成为一名大堂经理。她表示：“当时选择恒丰是因为它的良好发展前景和业绩。来到这里后，我更加确信自己的选择是对的。银行对员工的关怀和恒丰的整体氛围都让我倍感温馨，在这里工作让我感到开心和有动力。”

初入职时，我主要进行基本功训练，如点钞、数据输入和打字。随后，我到柜台实习，学习与客户沟通和一些服务技巧。作为一名柜台员工，我们遵循严格的“文明规范服务七步法”。现在，这些手势和问候语已成为我们的习惯，每天都会重复多次。但这并不乏味，每次听到客户对我们服务的赞扬，就觉得这份工作很有意义。同事们大多年龄相仿，有着共同语言，工作氛围很好，领导就像对待亲妹妹一样关心我们。我一直都在恒丰无怨无悔地工作。

恒丰银行龙口支行营业部成主任评价：“作为恒丰的员工，她对这份工作十分热爱，不仅个人工作能力突出，也为银行做出了扎实的贡献。2015年，龙口支行评选“五星级服务网点”时，尚征作为内训师，白天上岗，晚上培训，连续60天没有休息，最终我们获得了这份荣誉，她功不可没。她作为团队的‘小太阳’，善于调动员工情绪，与同事关系相处融洽，我们都很喜欢她。拥有这样的员工，是公司的幸运。”

每天下午 4:30，是恒丰银行网点结束营业的时间。营业结束后的一小时内，大堂经理要做好当天的工作收尾，检查关闭大堂内的电子设备花草养护，记录大堂经理日志，总结一天的工作。

恒丰银行龙口支行营业部负责人成冰华评价：

作为恒丰的员工，她热爱这份工作，不仅个人工作能力突出，也实打实地为银行付出了很多。2015年，龙口支行参评“中国五星级银行网点”时，尚征作为内训师白天上岗，晚上培训，接近60天没有休过班，最终我们能获得这份荣誉她做出了很大贡献。她作为团队的“小太阳”很会调动员工情绪，跟各位同事关系相处的都特别好，我们都很喜欢她，有这样的员工，是我们龙口支行的幸运。