近日，济南高新区“A企业”因桶装水水桶容量从18.5L改为16.8L，引发消费者投诉。不少老顾客反映，企业在未充分告知的情况下换桶，导致水量减少，认为是“变相涨价”。
东区市场监管所接到投诉后，立即展开调查。经了解，该企业因生产工艺升级，更换了水桶规格，但价格保持不变。企业虽通过公众号等途径发布了相关信息，但仍有部分消费者不了解情况，尤其持有18.5L水票的消费者对此表示不满。
为维护消费者权益，东区市场监管所约谈了A企业，要求其对已购18.5L水票的消费者进行补偿，可采取补发水票或增加水票总数的方式，并督促企业加强与消费者的沟通，主动告知产品变更情况。
A企业负责人表示，产品升级是为了提升品质，成本有所增加，但价格并未调整。此次换桶引发误会，企业将积极配合市场监管部门，妥善处理新老包装交替问题，保障消费者权益。
东区市场监管所积极回应消费者诉求，耐心解答疑问，并向消费者宣传《中华人民共和国价格法》等相关法律法规。最终，企业与消费者达成一致，消费者对处理结果表示满意。
东区市场监管所工作人员表示，类似的消费纠纷每天都在发生，“群众利益无小事”，他们将始终坚持为民服务，切实维护消费者合法权益。