## 圆通数字化转型：从“形而上”走向“高效能”
2022年“双11”，圆通交出了一份亮眼的成绩单——人均效能大幅提升，全网人力成本同比节省1.1万人，创下圆通史上“最高效”旺季。这一成就的背后，是圆通多年数字化转型积累的效能正在充分释放。
近年来，圆通以金刚核心系统为基础，构建起覆盖快递全业务流程的数字化管理体系。通过管理驾驶舱、客户管家、网点管家、运盟、行者等一系列数字化工具，圆通不仅提升了服务质量和客户体验，更推动数字化转型从问题呈现走向智能决策。
### 网点管家：赋能加盟商，打造“非直营的直营体系”
数字化转型，关键在于落地应用。圆通以数字化为抓手，赋能加盟公司，打造“非直营的直营体系”。通过自主研发的“网点管家”，圆通为加盟商提供了财务、运营、管理等全方位的数字化工具，并优化了业务员和客服的绩效系统，实现了加盟商信息的全面可视化和可控化，提升了管理运营决策的效率和精准度。
以圆通湖北潜江分公司为例，过去每逢旺季都需要招募大量临时工，但临时工的高出错率却难以避免地影响了客户满意度。自从用上“网点管家”，操作效率、人均效能、售后服务管理等信息一目了然，公司负责人田亚东的工作模式也焕然一新。今年“双11”期间，潜江圆通的日均出港峰值达到往常的2倍，但他们没有增加客服人手，日常的3位客服就能轻松处理所有工单。“网点管家”的应用，让潜江圆通在业务高峰期也能保持网络畅通，客户体验显著提升。
圆通还在“网点管家”端推出了“客服中台”，将复杂的菜单式界面改为全图形界面，并实现了工作流程的整合和优化，进一步提升了客服工作效率。
### 客户管家：一站式服务，提升客户体验
“客户管家”是圆通为客户提供高效服务的另一大数字化平台。通过“客户管家”，商家可以享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等一站式服务。“专属客服群”功能可以快速响应和解决客户的常见需求，保障用户信息安全。“直通总部”功能则为客户提供了更高级别的服务保障，确保问题得到及时有效的解决。
服装商家王女士对此深有体会。自从使用“客户管家”并加入“圆钉专属客服群”，她不仅工作效率大幅提升，还能通过“停发地址”功能及时了解疫情防控政策对物流的影响，有效降低了损失。
### 管理驾驶舱：精细化管理，提升运营效率
“数据只是结果，关键在于找到问题根源。”福建圆通质量管理部负责人郑祖业对“管理驾驶舱”赞不绝口。通过“管理驾驶舱”，管理人员可以实时监控网点和中心各个环节的数据，并进行多维度分析，从而实现精细化管理。如今，圆通的管理颗粒度不断细化，直至每一个末端、每一个岗位、每一个包裹，管理难度也随之降低。
圆通的数字化转型并非一蹴而就，而是多年持续探索和实践的成果。未来，圆通将继续深耕数字化，不断提升运营效率和服务质量，为客户创造更大价值。
数字化赋能提质，圆通福建服务跻身行业前列
得益于管理驾驶舱等数字化工具的强劲支持，圆通福建省区持续提升运营效率。今年以来，出港时长同比缩短 4.2 小时，进港时长缩短 2.7 小时，在当地行业中屡次拔得头筹，服务质量和各项 KPI 指数也从全网中游稳步上升至前列。
尤其是在今年双 11 高峰季，圆通福建的发签率（快件从前端发出到末端签收的率值）可谓是傲视群雄，稳居全网领先地位。目前，”管理驾驶舱” 已全面覆盖圆通全网。
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